Dažnai užduodami klausimai

OTP reiškia „vienkartinį slaptažodį“: tai yra laikinas, saugus PIN kodas, siunčiamas SMS žinute arba el. paštu ir galiojantis tik vieno seanso metu. OTP yra naudojamas „Smart-ID“ paskyros registravimo ir atnaujinimo metu, norint patvirtinti jūsų kontaktinę informaciją.

Jei negalite gauti ir patvirtinti OTP kodo, negalėsite tęsti paskyros registracijos, todėl dar kartą patikrinkite įvestą kontaktinę informaciją!

• Telefono numeris: įveskite telefono numerį su teisingu šalies kodu. Patikrinkite!
• pašto adresas: patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų, ir visada naudokite savo pagrindinio el. pašto paskyrą, kurią naudosite ir ateityje, net ir pakeitę darbą, pavardę, persikėlę gyventi į užsienį ir pan.

Kokia kontaktinė informacija naudojama OTP kodams?

Tai priklauso nuo registracijos būdo – tiesiog vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus.

Panaudokime biometrinių duomenų registravimo būdą kaip pavyzdį. Kaip turbūt žinote, biometrinių duomenų registravimą gali atlikti tik tie naudotojai, kurie anksčiau turėjo aktyvią „Smart-ID“ paskyrą.

Jei registruojate naują paskyrą ir pasirinkote biometrinių duomenų atpažinimo būdą, OTP bus išsiųstas tais kontaktiniais duomenimis, kuriuos jau turime savo duomenų bazėje (iš ankstesnės paskyros registracijos). Tai reiškia, kad turite turėti prieigą prie el. pašto adreso arba telefono numerio, kurį naudojote kurdami ankstesnę aktyvią paskyrą.

„Smart-ID“ programa praneš, kai išsiųsime OTP, ir galėsite peržiūrėti kontaktų parinkčių, kurias galima rinktis, sąrašą. Jei nebeturite prieigos prie ankstesnės kontaktinės informacijos, reikia naudoti kitą registracijos būdą. Biometrinių duomenų registracija neleidžia keisti kontaktinės informacijos, kurią šiuo metu turime!

Jei jūsų asmeninė informacija (el. pašto adresas, slaptažodžiai, asmens kodas ir kt.) buvo nutekinta ar pavogta, nedelsdami pakeiskite el. pašto slaptažodį ir patvirtinkite pašto dėžutę dviem veiksmais.

Kaip greitai gaunamas OTP kodas?

OTP kodą turėtumėte gauti iš karto. Jei jo negaunate ilgiau nei 60 sekundžių, pabandykite dar kartą: galėjo įvykti laikinų tinklo trikdžių ar vėlavimų dėl jūsų tinklo paslaugų teikėjo.

Svarbu! Negaunate OTP kodų, keliaudami užsienyje?
Problemą galite išspręsti rankiniu būdu pasirinkę kitą mobiliojo ryšio tinklą ir pabandę registruotis dar kartą. Jei tai neišsprendžia problemos, naudokite el. pašto adresą.

Jei kyla sunkumų gaunant OTP kodą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Jei esate šalyje, kurioje nepalaikomas raidinis-skaitinis siuntėjo identifikatorius, visada pasirinkite patvirtinimą el. paštu, o ne SMS žinute. Informaciją apie tarptautinį raidinio-skaitinio siuntėjo identifikatoriaus palaikymą rasite čia. Jei esate vienoje iš minėtų šalių, kurioje raidinis-skaitinis siuntėjo identifikatorius nepalaikomas arba kurioje reikia registruotis, OTP SMS žinute negali būti pristatytas, todėl reikia naudoti el. paštą. SMS žinučių siuntimas nepalaikomas šalyse, kurios išvardytos paspaudus pirmiau pateiktą nuorodą.