Сениоры охотно выбирают и используют смарт-устройства, но часто именно они становятся жертвами мошенников. Поэтому, чтобы продолжать безопасно пользоваться смарт-устройствами, сениорам важно самим учитывать и соблюдать рекомендации. В свою очередь, представителям младшего поколения, находящимся рядом с сениорами, следует обсудить эти рекомендации с ними и время от времени повторять.
Подходящие устройства и выбор тарифа
Сениорам рекомендуется выбирать устройство с хорошо просматриваемым, т. е. большим экраном. Если же такого желания нет или кнопочный мобильный телефон просто кажется удобнее, существуют и другие смарт-
устройства, которые легко интегрируются в повседневную жизнь, например, планшетные компьютеры. На них можно установить те же приложения для смартфонов, например, для управления финансами, оплаты счетов, просмотра видео и для чтения.
Важно, чтобы сениор понимал, для чего вообще ему нужно смарт-устройство. Следует разъяснить, что смарт-устройства позволяют безопасно пользоваться услугами, которые раньше можно было получить только лично. В результате отпадает необходимость в физическом посещении разных учреждений – например, муниципальные и государственные учреждения принимают документы, подписанные электронной подписью.
Поскольку для использования всех этих возможностей необходимо подключение к Интернету, рекомендуем помочь своему сениору выбрать тарифный план. Большинство операторов телекоммуникаций предлагает специальные тарифные планы для сениоров, поэтому стоит этим поинтересоваться. Для планшетных компьютеров может быть достаточно только домашнего доступа к Интернету, если сениор планирует пользоваться устройством лишь дома.
Подготовка телефона и приложений к работе
Было бы хорошо, если бы в подготовке смарт-устройств к работе сениору пришел на помощь близкий человек, который на «ты» с технологиями. Прежде всего, нужно отрегулировать постоянные настройки, например, звук, яркость экрана и установить язык. Во многих устройствах есть возможность увеличить шрифт и иконки приложений, что сделает использование устройства намного приятнее для сениоров.
Также важно, чтобы все наиболее часто используемые приложения находились «под рукой» или на первом экране. Что это может быть? Новостные приложения, социальные СМИ, карты, прогноз погоды и приложения для управления финансами. Возможно, вы даже сможете научить сениора чему-то новому, если ранее он не сталкивался, например, с использованием карт или расписания общественного транспорта в смарт-устройстве.
Важно, чтобы все приложения, требующие аутентификации, были понятны сениору. Лучше всего просто объяснить, как работает, например, распознавание лица или почему при входе в приложение банка нужно подтвердить появляющуюся комбинацию цифр в другом приложении – Smart-ID. Это нужно для того, чтобы банк знал, что пользователь, который пытается получить доступ к счету, действительно является его владельцем и управляющим. Здесь особенно важно подчеркнуть, что сениор должен выполнять все действия самостоятельно и никто не имеет права вмешиваться в процессы подтверждения кода.
Также важно хорошо запомнить, что PIN и другие коды, а также личные данные нельзя сообщать никому. Особенно если это незнакомый человек, который позвонил по телефону и выдает себя за банковского работника. Необходимо напомнить, что нельзя, например, подтверждать PIN-коды в приложении Smart-ID, если сениор не начинал никаких действий, но внезапно поступил запрос ввести код. Такие уведомления нужно игнорировать, потому что существует вероятность, что мошенник завладел банковской информацией сениора (именем пользователя) и пытается получить доступ к счету, чтобы перечислить все имеющиеся на нем деньги на свои счета.
Терпение и мотивация к обучению
Если это не первый опыт сениора в использовании смарт-устройств, потребуется лишь объяснить суть новых изменений. Например, логотип приложения изменился или теперь находится в другом месте. Даже если раньше у сениора был смартфон, а теперь он выбрал планшетный компьютер, больших отличий не будет.
Больше всего терпения потребует обучение с нуля, если смартфон или другое устройство – это первый опыт. Подготовьтесь к тому, что будет много вопросов, но на каждый из них стоит подробно ответить, разъясняя все нюансы. Чем лучше сениор будет понимать принцип действия разных технологий, тем меньше шансы мошенников его обмануть. Однако новой информации будет много, поэтому ее нужно излагать медленно, например, учить чему-то новому каждый день или неделю. Важно объяснить, как действовать, если, например, введен неверный номер клиента в банковском приложении или неверный PIN-код в приложении Smart-ID. Нужно убедить, что ничего плохого не случится.
Если вы чувствуете, что сениор боится осваивать новые навыки и программы, можно придумать новые способы убеждения для выполнения в смарт-устройстве более сложных задач. Например, предложите посмотреть график отправления общественного транспорта, что потребует либо воспользоваться соответствующим приложением, либо поискать это в интернет-браузере. Можно назначить время для звонка, например, с использованием функции видеозвонка, чтобы сениор привык к своему новому аппарату.
Умение искать и находить помощь
В городских или краевых библиотеках или других учреждениях организуются бесплатные курсы компьютерных навыков специально для сениоров. Нужно мотивировать сениора посещать такие курсы, чтобы улучшить навыки и научиться чему-то новому. Кроме того, это отличная возможность обсудить проблемы и трудности со сверстниками.
У многих сервисных предприятий есть клиентская служба, оказывающая помощь по телефону. Если вы научите сениора искать информацию в
Интернете, он справится с этой задачей и в случае необходимости сможет обратиться за помощью.
Но еще раз повторим самое главное: чем больше сениор будет практиковаться и понимать сущность различных функций, тем увереннее он будет себя чувствовать в цифровом мире.