Skaitmeninių sprendimų diegimo ir pritaikymo atžvilgiu statybų pramonė yra vienas iš konservatyviausių verslo sektorių. Tačiau tai nesustabdė statybinės technikos nuomos įmonės „Storent“ tapti lydere skaitmenizuojant procesus ir diegiant skaitmeninę platformą. Rezultatai nustebino ir pradžiugino pačią bendrovę – beveik 50 proc. sandorių šiuo metu atliekama internetu.
Šešiose Europos šalyse „Storent” siūlo įvairias statybinės technikos nuomos paslaugas. Bendrovė valdo 29 nuomos punktus, kuriuose dirba 273 darbuotojai. Įmonė turi daugiau kaip 15 000 nuolatinių klientų, o jos valdomos technikos vertė siekia 130 mln. eurų. „Storent“ internetinė platforma šiuo metu veikia Baltijos šalyse, Suomijoje ir Švedijoje.
„Norime ne tik ieškoti nuomos procesus optimizuojančios IT sistemos, bet patys ją sukurti, kad galėtume pagerinti veiklos kokybę ir efektyvumą tiek klientų, tiek darbuotojų atžvilgiu. „Storent“ buvo įkruta prieš 15 metų ir nuo pat jos veiklos pradžios orientavomės į inovacijas ir paslaugų skaitmenizaciją“, – pasakoja bendrovės pardavimų ir plėtros vadovas Guntis Grinbergas.
2019 m. lapkritį, tarsi nujausdama artėjančią pandemiją ir nuotolinius sandorius, „Storent” nusprendė pradėti kurti statybinės technikos ir įrangos nuomos internetu platformą: „Pirmieji sandoriai internetu įvyko 2020 m. kovo mėn. Tai buvo kažkas naujo, neišbandyto ir neregėto, o į šį procesą įdėtas darbas ir energija pasiteisino. Nors iš pradžių buvo galima vykdyti tik paprastus sandorius, tačiau neužmigome ant laurų – toliau tobulinome nuomos platformą nuolat papildydami ją naujomis galimybėmis“, – prisimena G. Grinbergas.
Pasak Gunčio Grinbergo, „Smart-ID“ įdiegimas leido į skaitmenizacijos procesą pažvelgti iš naujos perspektyvos: „Iki „Smart-ID“ šis mūsų planas būtų buvęs sunkiai įgyvendinamas.” Priemonės integravimo procesas vyko sklandžiai, o „Smart-ID” ir toliau veikia patikimai ir be trikdžių. „Didžiuojamės, kad turime tokį klientą kaip „Storent”. Tai įmonė, kuri praktiškai įrodė, kad inovacijos ir transformacija nėra tik planai ir žodžiai, o iš tiesų veikia ir atneša rezultatų. Tokie pokyčiai įkvepia mus tobulinti savo paslaugas ir kurti naujas. Šiuo metu žvelgiame skaitmeninių piniginių kryptimi“, – komentuoja „Smart-ID” sukūrusios bendrovės „SK ID Solutions” verslo plėtros vadovė Santa Meijere.
Klientai, norintys pasinaudoti statybinės technikos nuoma „Storent” platformoje, turi užsiregistruoti internetu, pasirašyti nuomos sutartį, pateikti kredito istoriją ir mokėjimo sąlygas, pasirinkti norimą išsinuomoti techniką, terminą ir jos pristatymo adresą. Tuomet sistema automatiškai apskaičiuoja nuomos kainą ir transporto išlaidas. Pagal kliento užsakymą sukuriamas statybinės technikos pristatymo dokumentas, o klientas pasirašo nuomos sandorius (pristatymo-priėmimo aktus) kvalifikuotu elektroniniu parašu su „Smart-ID“ programėle arba mobiliuoju parašu Lietuvoje. Klientai taip pat gali pateikti prašymą grąžinti techniką internetu.
Nors kol kas viskas vyksta sklandžiai, sunkiausia projekto dalis buvo sudominti daugumą klientų išbandyti naująją paslaugą ir pradėti naudotis ja kasdien: „Čia mūsų komanda nusipelno didžiausios padėkos. Mes asmeniškai kreipėmės į kiekvieną klientą, pristatėme jiems paslaugą ir parodėme, kaip ja naudotis. Su vienais klientais kalbėjomės du kartus, su kitais – dešimt kartų. Prireikus, klientus net nuvežėme į banką, kad jie susikurtų „Smart-ID“ paskyrą ir išmoktų naudotis šia autentifikavimo priemone. Investavome laiko į klientų mokymą, nes skaitmeniniai procesai jiems buvo nauja ir dar neištirta teritorija“, – aiškina G. Grinbergas.
Jis taip pat pabrėžia, kad praktikoje retai būna taip, jog į rinką paleidžiamos platformos pradeda sėkmingai veikti savaime. Nors rinkodaros dėka informacija apie šią naują paslaugą pasiekia klientus, tačiau tam, kad jie iš tikrųjų pradėtų ja naudotis, juos reikia paskatinti: „Su didžiąja dalimi klientų reikia labai daug dirbti, ypač, jog maždaug 20-25 proc. yra labai konservatyvūs ir vos 10 proc. klientų visada pasirengę išbandyti ką nors naujo. Panašiai ir mūsų sektoriuje – apklausos vis dar rodo, kad yra klientų, kurie bando naudotis naujomis priemonėmis, tačiau arba neprisitaiko prie jų naudojimo, arba nėra pasiryžę priimti pokyčius. Todėl žvelgiant iš kliento perspektyvos svarbu, kad priemonė būtų lengvai perprantama ir paprasta naudoti”, – sako G. Grinbergas.
Kaip rinkos lyderei, „Storent” pavyko pakeisti visos pramonės šakos požiūrį į skaitmenizaciją. Guntis Grinbergas pastebi, kad konkurentai palaipsniui diegia įvairias skaitmenines paslaugas. Pavyzdžiui, jie pradėjo aktyviai naudoti elektroninį parašą. Taip pat verta paminėti, kad rinkoje atsiranda ir statybinės technikos nuomos platformų, kurios vienija beveik visas šioje šalyje veikiančias nuomos įmones. Tai suteikia klientams galimybę vienu metu išsiųsti užsakymą keliems ar visiems paslaugų teikėjams ir pasirinkti jiems tinkamiausią pasiūlymą. Ši koncepcija panaši į kelionių paslaugų bendroves „Skyscanner” ar „Booking”, kurios lygina paslaugų kainas, suteikia klientams tiesioginę prieigą prie visų savo rinkos dalyvių bei leidžia greitai išsirinkti geriausią variantą.
„Mielai bendradarbiaujame su statybinės technikos nuomos platformomis, nes mums naudinga, kad yra ir kitų įmonių, kurios skatina nuomos sektoriaus skaitmenizavimą. Tai reiškia, kad negalime sau leisti užmigti ant laurų ir turime toliau stengtis išlaikyti skaitmeninės transformacijos lyderės poziciją pramonės srityje. Pavyzdžiui, neseniai pristatėme naują mūsų paslaugas papildantis produktą „Storent Coins” – lojalumo programą. Atliekant užsakymus interneto platformoje klientai galės uždirbti skaitmeninių pinigų, kurie apskaičiuojami pagal interneto nuomos sumą. Šiuos pinigus platformoje galima naudoti naujiems užsakymams atlikti“, – sako G. Grīnbergs. – Apskritai rezultatu esame patenkinti, tačiau visada norime daugiau. Esu įsitikinęs, kad pamažu mūsų nuomos platformos naudotojų skaičius augs, nes vis daugiau paslaugų vartotojų renkasi paslaugas užsisakyti internetu. Skaitmeninėje erdvėje vyksta ir darbiniai pokalbiai bei susitikimai. Daugelis žmonių yra įpratę užsisakyti maisto internetu. Statybų nuomos sektorius – ne išimtis.”
Kokią naudą įmonei davė internetinės platformos įdiegimas? „Storent“ teigia, kad didžiausia nauda – efektyvumas, nes technikos nuomos vadybininkams ir jų konsultantams sumažėjo daug laiko reikalaujančių procedūrų kiekis, susijęs su dokumentų pasirašymu ir telefono skambučiais. Dabar jie gali daugiau resursų skirti kokybiškam asmeniniam bendravimui su klientais. „Storent“ įsitikinusi, kad taip ji įgijo ir unikalų konkurencinį pranašumą, todėl tapo patrauklesnė tiems klientams, kurie mielai taupo laiką dirbdami skaitmeninėje aplinkoje. Bendrovei taip pat pavyko sumažinti vidinę biurokratiją, nes išperkamosios nuomos procesai parengti remiantis užsakymo internetu sprendimais – nuolat taupomas ir darbuotojų laikas, ir bendrovės lėšos, o internetinė platforma tapo nauju pardavimo kanalu.
Jei norėtumėte gauti daugiau informacijos, reikia pagalbos diegiant paslaugą arba nusprendžiant, ar „Smart-ID“ yra tinka Jūsų el. paslaugai, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi: