Представитель Центрального кредитного союза Литвы: переход на цифровые технологии позволяет нам оставаться конкурентоспособными

Что изменилось с тех пор, как системы группы были обновлены более безопасными инструментами аутентификации?

Йовита Платенковиене, директор Отдела развития бизнеса и проектов Центрального кредитного союза Литвы: «Одним из наиболее значительных, если не самым значительным изменением, которое мы заметили при внедрении инструментов аутентификации SK ID Solutions, является возросшая удовлетворенность клиентов, поскольку электронные процессы берегут их время. Людям больше не нужно жертвовать обеденным перерывом или выходным днем, чтобы встретиться со специалистом кредитного союза. Они могут стать членами, воспользовавшись приложением Smart-ID или мобильной подписью. Эта процедура разделена на несколько простых шагов и может быть выполнена всего за 5 минут.

Согласно нашим данным, примерно 10% всех новых клиентов стали членами удаленно в 2021 году. Исследование Ассоциации банков Литвы также подтверждает, что меньшее количество финансовых вопросов решается лично. До 90% литовцев пользуются онлайн-банкингом, а в прошлом году почти 60% населения не посетили отделения банка ни разу (по сравнению с 48% в 2020 году). Я убеждена, что число новых членов, вступающих в союз удаленно, продолжит расти в будущем.

Кроме того, Smart-ID и мобильная подпись сделали вход членов кредитного союза LKU в систему онлайн-банкинга и подтверждение финансовых транзакций еще более безопасным и простым. Еще в 2019 году эти встроенные в нашу систему инструменты стали более популярной альтернативой одноразовым кодам доступа, рассылаемым в SMS. Тот факт, что количество транзакций, подтвержденных методами SK ID Solutions, почти удвоилось, свидетельствует о том, что нашим клиентам нравятся новые инструменты и они пользуются ими. Каждый месяц мы наблюдаем, что примерно 60% транзакций совершаются с использованием приложения Smart-ID и мобильной подписи. Использование этих решений продолжает расти, и опережает рост использования других инструментов.»

Вы установили интеллектуальные инструменты аутентификации не только для подключения к системе группы LKU. Что подтолкнуло сделать первый шаг к переходу на цифровые технологии?

Г-жа Платенковиене: «Наша основная цель — быть доступным финансовым партнером для наших членов. Заметив повышенный спрос, мы решили искать более удобные и безопасные способы использования повседневных финансовых услуг.

Более того, инструменты SK ID Solutions встроены в систему удаленного членства в кредитных союзах LKU, запущенную весной 2021 года. В этой системе человек может удаленно совершать все необходимые действия – подавать документы на членство, оплачивать участие или другие взносы, необходимые для того, чтобы стать участником и подписывать документы. Smart-ID и мобильная подпись также являются функциями мобильного приложения профсоюза, которое было выпущено в декабре прошлого года. Мы считаем, что, позволяя нашим членам по всей стране подключаться к банковской системе электронных платежей, используя квалифицированные и безопасные средства аутентификации, мы помогаем повысить доверие клиентов к электронным услугам.»

Сложно ли было выбрать партнеров?

Г-жа Платенковиене: «Мы выбирали наших партнеров, исходя из общественного мнения, популярности инструментов SK ID Solutions и простоты общения с представителями компании. Начать сотрудничество было просто. Более того, на рынке присутствует не так много поставщиков подобных услуг. Популярность Smart-ID и мобильной подписи, а также то, что эти решения более эффективны, чем другие подобные инструменты аутентификации, сыграли решающую роль в решении начать сотрудничество с SK ID Solutions.

Процесс интеграции этих инструментов в систему электронного банкинга группы кредитных союзов LKU прошел также гладко и занял около месяца. В процессе были задействованы четыре наших сотрудника: руководитель проекта и три IT-специалиста.

С тех пор все 44 профсоюза в нашей группе получали положительные отзывы от своих членов. Это лишь подтверждает, что внедрение интеллектуальных инструментов повышает ценность для наших клиентов, упрощает использование электронного банкинга и повышает доверие к электронным финансовым услугам. Видя важность инновационных решений для персональной аутентификации на рынке, мы планируем продолжить цифровую трансформацию.»

Почему другие отрасли должны следовать примеру финансовых институтов?

Викторас Камаревцевас, региональный менеджер «SK ID Solutions» в Литве: «Современный потребитель чрезвычайно требователен, поэтому процессы перехода на цифровые технологии имеют решающее значение для получения конкурентного преимущества не только для удержания существующих клиентов, но и для привлечения новых. Также важно не упускать из виду аспект безопасности. Самые последние исследования показывают, что быстрое внедрение интеллектуальных инструментов в финансовые услуги увеличивает возможности населения пользоваться основными финансовыми услугами. Поскольку эта отрасль настолько строго регламентирована, используемые методы не только удобны, но и отвечают самым строгим требованиям безопасности. Интеллектуальные инструменты, используемые в этой отрасли, должны быть на первом месте в списке приоритетов и в других отраслях. Сегодня литовские компании частного и государственного секторов обладают огромным неиспользованным потенциалом, и внедрение современных и безопасных методов аутентификации имеет решающее значение для обеспечения высокого качества услуг.»